Livraison et Retours

Ramassage Gratuit en Magasin

Magasinez en ligne dans le confort de votre foyer et épargnez sur les frais de livraison en prenant possession de votre commande à l’une de nos 3 boutiques:
de Place Fleur de Lys (Québec), de Promenades Beauport ( Québec) ou à celle du bureau chef (Saint-Nicolas).

COMMENT L’UTILISER :

Au moment de passer votre commande vous devrez choisir un moyen d’expédition, vous aurez la possibilité de sélectionner l’une des 3 succursales Ongles d’Or situées sous «Ramassage en magasin».

 

QUAND SERA ARRIVÉE LA COMMANDE?

Boutiques de Place Fleur de Lys et Promenades Beauport:

Les commandes sont expédiées vers Place Fleur de Lys et Promenades Beauport à tous les jeudis*, à l’exclusion des congés. Vous devez commander au plus tard le mardi à 17h00 pour pouvoir prendre possession de votre commande le jeudi suivant. Par exemple, si vous commandez le mardi après 17h ou le mercredi, le colis sera livré à Place Fleur de Lys ou à Promenades Beauport le jeudi de la semaine suivante. La commande sera envoyée à Place Fleur de Lys ou Beauport uniquement après le paiement de cette dernière.

Boutique de Saint-Nicolas:

Les commandes serons disponibles pour le ramassage à la boutique de Saint-Nicolas le jour ouvrable suivant la commande, après midi. (Vérifier les heures d’ouvertures de la boutique)

 

COMMENT RÉCUPÉRER LE COLIS EN MAGASIN?

Présentez à un associé des ventes de Distributions Ongles d’Or une copie imprimée de votre facture (cette dernière vous sera envoyée par courriel) ainsi qu’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.

Si vous envoyez quelqu’un prendre livraison de votre commande, veuillez fournir son nom au complet dans la section « Commentaires » lors de l’étape finale du passage de votre commande. Votre mandataire devra présenter à l’associé des ventes :
une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement;
une copie imprimée de la facture.

Pour des raisons de sécurité, vous (ou votre mandataire) serez invités à signer une feuille confirmant que vous avez pris possession de votre commande.

** La livraison gratuite au magasin de Place Fleur de Lys exclus certains items surdimensionnés.

Frais et délais d’expédition

Lorsque vous commandez chez Ongles d’Or, la livraison peut s’effectuer par plusieurs compagnies de transporteurs reconnues partout au Québec et dans le monde entier. Lors de votre commande par internet, vous verrez les options de transport applicables pour vous.

Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi. Pour les résidents du Québec, ils se situent généralement entre 1 et 7 jours ouvrables.

Des frais de transport sont applicables à toutes les commandes. Ces frais seront ajustés selon le poids de votre commande, l’adresse de livraison et le transporteur choisi. Les frais de transport se calculent automatiquement lors d’une commande par internet et vous pouvez choisir parmi les transporteurs disponibles.

Montant de commande minimal : il n’y a pas de montant minimal de commande. Toutefois, un frais de 5$ s’appliquera sur les commandes de moins de 40$ avant taxes.

Expédition gratuite

Pour un achat de 100$ à 149.99$ (avant taxes), vous bénéficiez d’un rabais de 5$ applicable sur le transporteur de votre choix. Dès 150$ d’achats (avant taxes), vous bénéficiez d’un rabais de 10$ applicable sur le transporteur de votre choix. Aussi, pour chaque tranche d’achat de 20.00$ supplémentaire au 150$, vous obtiendrez 1.00$ de crédit transport additionnel, jusqu’à concurrence du transport gratuit ou d’un crédit transport maximal de 50.00$.

Ex. : Pour une commande de 190.00$ (avant taxes) : le client bénéficie d’un crédit transport de base de 10.00 $ et 2.00 $ de crédit transport s’ajoute (puisque 2 tranches de 20.00$ supplémentaire), pour une économie totale de 12.00 $ sur le transporteur de son choix.

* Manutention spéciale

Certains produits nécessitent une manipulation spéciale. Pour de tels items, des frais de manutention spéciale seront chargés. Lors d’achats en ligne, une mention vous indiquera les frais de manutention spéciale.

* Item Surdimensionné

Certains produits ont un poids ou un volume hors des normes de transport régulier. Les frais de transport pour ces items devront être calculés manuellement par une de nos représentantes. Après réception de votre commande, une de nos représentantes calculera les frais de transport selon les dimensions et le lieu de livraison et vous contactera pour vous donner le montant exact. Le crédit transport gratuit s’appliquera à votre commande selon les règles normales.

** Ajustement des frais

Dans de rare cas, selon votre situation géographique, des ajustements de transport seront nécessaires. Vous en serez informé(e)s en cas de besoin.

Réception de votre commande

Votre satisfaction nous tient à cœur. Lors de la réception de votre commande, assurez-vous que l’emballage ne soit pas endommagé. Si la boîte est brisée, vérifiez son contenu avant le départ du transporteur. En cas d’article(s) brisé(s) pendant le transport, demandez au transporteur de faire un rapport et communiquez avec nous afin de faire une réclamation.

En cas d’article(s) manquant(s) ou brisé(s) lors du transport, communiquez avec nous sans tarder. Aucune demande ne sera traitée passé un délai de trois (3) jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Retour de marchandise achetée en ligne ou par téléphone (excluant les achats en boutique)

Retour pour cause d’erreur de commande (réception mauvais produit)

  • Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec un représentant dûment accrédité par la compagnie.
  • Les produits retournés doivent être dans leur condition d’origine : l’emballage doit être intact et l’article ne doit pas avoir été utilisé.
  • Si l’erreur relève de notre part, nous veillerons à réparer cette dernière le plus rapidement possible.
  • Dans le cas ou l’erreur relève de la part du client, l’échanger ou le crédit du produit est envisageable, mais les frais de retour sont aux frais du client. Le client doit retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de facturation de l’achat, sans quoi le retour ne sera pas accepté.
  • Vous devez contacter un de nos représentants dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Aucune demande ne sera traitée après ce délais de 7 jours ouvrables.

N.B. Dans le cas d’une erreur sur un produit d’une valeur de moins de 30$ (avant taxes), Ongles d’Or ne procèdera pas son échange: aucun produit ne sera expédié en remplacement, le produit sera simplement remboursé.

Retour d’un produits acheté ne convenant pas à vos attentes ** :

  • Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec un représentant dûment accrédité par la compagnie.
  • Pour un remboursement, après acceptation de votre retour, des frais de 20% seront chargés pour la manutention du retour de marchandises.
  • Pour un échange ou un crédit applicable à une prochaine commande, après acceptation de votre retour, aucun frais ne seront chargés pour la manutention du retour de marchandise.
  • Les frais de transport de retour des produits sont aux frais du client, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un crédit.
  • Les produits retournés doivent être dans leur condition d’origine : l’emballage doit être intact et l’article ne doit pas avoir été utilisé.
  • Vous devez contacter un de nos représentants dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Aucune demande ne sera traitée après un délais de 7 jours ouvrables.

** Pour des raisons techniques et d’hygiène, certains produits sont non-échangeables et non-remboursables.

Retour de produit(s) brisé(s) encore sous garantie

  • Le produit doit encore être sous garantie***.
  • Les équipements électriques sont garantis 3 mois.
  • Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec un représentant dûment accrédité par la compagnie.
  • Le produit doit être envoyé dans son emballage d’origine.
  • Une étiquette de retour sera envoyée par courriel.
  • À la réception de l’étiquette : l’imprimer, la coller sur une boîte de retour (ne pas la coller directement sur la boite du produit) et prévoir une cueillette avec Purolator dans les cinq (5) jours suivants maximum.
  • Les frais d’acheminement du produits défectueux et d’expédition du produit réparé ou échangé sont aux frais de Distributions Ongles d’Or (Seulement si la garantie est toujours en vigueur et qu’il y a bien une défectuosité. Dans le cas d’un produit retourné non-défectueux après vérifications, les frais d’acheminement et de retour du produit sont aux frais du client.).

*** La garantie ne couvre pas un bris causé par la mauvaise utilisation du produit. La durée de la garantie des produits peut varier, certains produits ne sont pas sous  garantie.
N.B. Dans le cas d’un produit brisé sous garantie d’une valeur de moins de 30$ (avant taxes), Ongles d’Or ne procèdera pas son échange: aucun produit ne sera expédié en remplacement, le produit sera simplement remboursé.

Retour de marchandise achetée en boutique

Retour de produit(s) brisé(s) encore sous garantie

  • Le produit doit encore être sous garantie***.
  • Les équipements électriques sont garantis 3 mois.
  • Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec un représentant dûment accrédité par la compagnie.
  • Après entente, le client apporte le produit en boutique pour la réparation (ou l’échange, selon le cas).
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine.
  • Un client ne désirant pas se déplacer à la boutique peut, après entente, nous retourner le produit par courrier ou un autre transporteur (note : dans ce cas, les frais d’acheminement à nos bureaux et les frais d’expédition du produit réparé (ou échangé) sont aux frais du client).

*** La garantie ne couvre pas un bris causé par la mauvaise utilisation du produit. La durée de la garantie des produits peut varier, certains produits ne sont pas sous  garantie.

Livraison à l'international

Ongles d’Or livre à l’international : Europe, Amérique, Océanie

Les commandes partent de nos entrepôts sous 24 à 48h ouvrées. Le montant de la livraison et les délais de livraison dépendent du pays de livraison. Une estimation est disponible dès la première page du panier en fonction du poids des articles choisis et du pays que vous avez indiqué. Nous offrons différents types d’envois, suivi ou non, par avion.

Modes de paiement acceptés

Seuls les paiements par Paypal sont acceptés pour les clients hors Canada et États-Unis. Paypal vous permettra de payer par carte de crédit, débit ou directement sur votre compte Paypal.

Crédit transport gratuit

Vous bénéficiez également du crédit transport de 10$ pour toute commande de 150$ ou plus. Pour en savoir plus, allez sur Expédition gratuite