Retour pour cause d’erreur de commande (réception mauvais produit)

• Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec un représentant dûment accrédité par la compagnie.
• Les produits retournés doivent être dans leur condition d’origine : l’emballage doit être intact et l’article ne doit pas avoir été utilisé.
• Si l’erreur relève de notre part, nous veillerons à réparer cette dernière le plus rapidement possible.
• Dans le cas ou l’erreur relève de la part du client, l’échanger ou le crédit du produit est envisageable, mais les frais de retour sont aux frais du client. Le client doit retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de facturation de l’achat, sans quoi le retour ne sera pas accepté.
• Vous devez contacter un de nos représentants dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Aucune demande ne sera traitée après ce délais de 7 jours ouvrables.

N.B. Dans le cas d’une erreur sur un produit d’une valeur de moins de 30$ (avant taxes), Ongles d’Or ne procèdera pas son échange: aucun produit ne sera expédié en remplacement, le produit sera simplement remboursé.

Retour d’un produits acheté ne convenant pas à vos attentes ** :

• Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec un représentant dûment accrédité par la compagnie.
• Pour un remboursement, après acceptation de votre retour, des frais de 20% seront chargés pour la manutention du retour de marchandises.
• Pour un échange ou un crédit applicable à une prochaine commande, après acceptation de votre retour, aucun frais ne seront chargés pour la manutention du retour de marchandise.
• Les frais de transport de retour des produits sont aux frais du client, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un crédit.
• Les produits retournés doivent être dans leur condition d’origine : l’emballage doit être intact et l’article ne doit pas avoir été utilisé.
• Vous devez contacter un de nos représentants dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Aucune demande ne sera traitée après un délais de 7 jours ouvrables.

** Pour des raisons techniques et d’hygiène, certains produits sont non-échangeables et non-remboursables.

Retour de produit(s) brisé(s) encore sous garantie

• Le produit doit encore être sous garantie***.
• Les équipements électriques sont garantis 3 mois.
• Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec un représentant dûment accrédité par la compagnie.
• Le produit doit être envoyé complet dans son emballage d’origine.
• Une étiquette de retour sera envoyée par courriel.
• À la réception de l’étiquette : l’imprimer, la coller sur une boîte de retour (ne pas la coller directement sur la boite du produit) et prévoir une cueillette avec le transporteur dans les cinq (5) jours suivants maximum.
• Les frais d’acheminement du produits défectueux et d’expédition du produit réparé ou échangé sont aux frais de Distributions Ongles d’Or (Seulement si la garantie est toujours en vigueur et qu’il y a bien une défectuosité. Dans le cas d’un produit retourné non-défectueux après vérifications, les frais d’acheminement et de retour du produit sont aux frais du client.).

*** La garantie ne couvre pas un bris causé par la mauvaise utilisation du produit. La durée de la garantie des produits peut varier, certains produits ne sont pas sous  garantie.

N.B. Dans le cas d’un produit brisé sous garantie d’une valeur de moins de 30$ (avant taxes), Ongles d’Or ne procèdera pas son échange: aucun produit ne sera expédié en remplacement, le produit sera simplement remboursé.