LIVRAISON ET RETOUR

Magasinez en ligne dans le confort de votre foyer et épargnez sur les frais de livraison en prenant possession de votre commande à l’une de nos 3 boutiques:

• Place Fleur de Lys (Québec),
• Promenades Beauport ( Québec)
• ou à celle du bureau chef de Lévis (Saint-Nicolas).

COMMENT L’UTILISER :

Au moment de passer votre commande vous devrez choisir un moyen d’expédition, vous aurez la possibilité de sélectionner l’une des 3 succursales Ongles d’Or situées sous «Ramassage en magasin».

QUAND ARRIVERA MA COMMANDE?

Boutiques de Place Fleur de Lys et Promenades Beauport:

Les commandes sont expédiées vers Place Fleur de Lys et Promenades Beauport à tous les jeudis*, à l’exclusion des congés. Vous devez commander au plus tard le mardi à 17h00 pour pouvoir prendre possession de votre commande le jeudi suivant. Par exemple, si vous commandez le mardi après 17h ou le mercredi, le colis sera livré à Place Fleur de Lys ou à Promenades Beauport le jeudi de la semaine suivante. La commande sera envoyée à Place Fleur de Lys ou Beauport uniquement après le paiement de cette dernière.

Boutique de Saint-Nicolas:

Les commandes seront disponibles pour le ramassage à la boutique de Saint-Nicolas le jour ouvrable suivant la commande, après midi. (Vérifier les heures d’ouvertures de la boutique)

COMMENT RÉCUPÉRER LE COLIS EN MAGASIN?

Présentez à un associé des ventes de Distributions Ongles d’Or une copie de votre facture (cette dernière vous sera envoyée par courriel) ainsi qu’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.

Si vous envoyez quelqu’un prendre livraison de votre commande, veuillez fournir son nom au complet dans la section « Commentaires » lors de l’étape finale du passage de votre commande. Votre mandataire devra présenter à l’associé des ventes :
une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement;
une copie de la facture.

Pour des raisons de sécurité, vous (ou votre mandataire) serez invités à signer une feuille confirmant que vous avez pris possession de votre commande.

** La livraison gratuite au magasin de Place Fleur de Lys et Promenades Beauport exclut certains items surdimensionnés.

Les commandes en ligne partent de notre entrepôt de Saint-Nicolas sous 24 à 48 h ouvrées (du lundi au jeudi, hors fériés et vacances). Les délais de livraison varient selon le transporteur : pour le Québec, généralement de 1 à 7 jours ouvrables. Ongles d'Or ne peut garantir les délais, qui dépendent du transporteur.

Les frais de transport sont calculés automatiquement au paiement selon le poids de la commande et la province de livraison.

Livraison gratuite

La livraison est gratuite à partir de 200 $ d'achat (avant taxes) au Québec et en Ontario, sur les commandes de 10 kg et moins.

Frais de livraison

Sous ce seuil, ou pour les autres provinces, un tarif de base s'applique selon la province, auquel s'ajoute un montant calculé selon le poids de la commande :

• Québec : 13,95 $ pour les commandes de 10 kg et moins ; au-delà, un montant s'ajoute selon le poids.
• Ontario : 13,95 $ pour les commandes de 10 kg et moins ; au-delà, un montant s'ajoute selon le poids.
• Manitoba, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Saskatchewan : à partir de 17 $, plus un montant selon le poids.
• Colombie-Britannique, Alberta : à partir de 20 $, plus un montant selon le poids.
• Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Terre-Neuve-et-Labrador : à partir de 45 $, plus un montant selon le poids.

Le montant exact s'affiche au paiement, une fois votre adresse et le contenu de votre panier connus.

Articles lourds et surdimensionnés

• Certains articles très lourds ou volumineux (ex. mobilier de salon) sont expédiés sur devis : après la commande, une représentante calcule les frais selon les dimensions et le lieu, puis vous contacte. Ces articles ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.
• Les autres articles de plus de 10 kg sont facturés au tarif de leur province, plus un montant selon le poids, et ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.

Formations

La livraison est incluse (gratuite) sur toutes nos formations, y compris celles qui sont livrées avec une trousse de matériel.

Manutention spéciale

Certains produits nécessitant une manipulation spéciale peuvent faire l'objet de frais de manutention ; le cas échéant, une mention l'indique lors de l'achat.

Ongles d’Or livre à l’international : Europe, Amérique, Océanie

Le montant de la livraison et les délais de livraison dépendent du pays de livraison. Une estimation est disponible dans votre panier en fonction du poids des articles choisis et du pays que vous avez indiqué. 
Des frais de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays. Ils sont fixés par les autorités locales et ne dépendent pas d’Ongles d’Or.

Modes de paiement acceptés

Seuls les paiements par Paypal sont acceptés pour les clients hors Canada et États-Unis. Paypal vous permettra de payer par carte de crédit, débit ou directement sur votre compte Paypal.

Chez Ongles d’Or, votre satisfaction nous tient à cœur et nous faisons tout pour que votre commande arrive rapidement et en parfait état. Toutefois, certaines situations sont malheureusement hors de notre contrôle :

Colis volé ou perdu après livraison

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous comprenons combien cela peut être frustrant. Malheureusement, Ongles d’Or ne peut être tenue responsable des colis volés ou disparus après la confirmation de livraison par le transporteur. Nous vous invitons à communiquer directement avec le transporteur afin d’ouvrir une enquête.

Retards de livraison

Une fois votre commande remise au transporteur, Ongles d’Or n’a malheureusement plus de contrôle sur les délais de livraison. Grâce à votre numéro de suivi, vous pouvez suivre l’évolution de l’expédition et contacter directement le transporteur pour toute question concernant un retard.

Colis endommagé ou article(s) brisé(s)

Lors de la réception de votre commande, assurez-vous de vérifier l’état de la boîte.

• Si l’emballage est abîmé, inspectez le contenu immédiatement en présence du transporteur.
• En cas d’article(s) brisé(s), demandez au transporteur de remplir un rapport et contactez-nous rapidement afin d’ouvrir une réclamation.
• Très important : conservez la boîte ainsi que les articles endommagés, car le transporteur pourrait vous les demander pour finaliser le dédommagement. Merci également de nous envoyer des photos dès que possible.

Article(s) manquant(s) ou brisé(s) non lié(s) à un vol

Si un article est manquant ou brisé lors du transport, veuillez communiquer avec nous sans tarder. 
Dans le cas d’une erreur sur un produit d’une valeur de moins de 30$ (avant taxes), Ongles d’Or ne procèdera pas son échange: aucun produit ne sera expédié en remplacement, le produit sera simplement remboursé.
Aucune demande ne pourra être traitée passé un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Retour pour cause d’erreur de commande (réception mauvais produit)

• Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec un représentant dûment accrédité par la compagnie.
• Les produits retournés doivent être dans leur condition d’origine : l’emballage doit être intact et l’article ne doit pas avoir été utilisé.
• Si l’erreur relève de notre part, nous veillerons à réparer cette dernière le plus rapidement possible.
• Dans le cas ou l’erreur relève de la part du client, l’échanger ou le crédit du produit est envisageable, mais les frais de retour sont aux frais du client. Le client doit retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de facturation de l’achat, sans quoi le retour ne sera pas accepté.
• Vous devez contacter un de nos représentants dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Aucune demande ne sera traitée après ce délais de 7 jours ouvrables.

N.B. Dans le cas d’une erreur sur un produit d’une valeur de moins de 30$ (avant taxes), Ongles d’Or ne procèdera pas son échange: aucun produit ne sera expédié en remplacement, le produit sera simplement remboursé.

Retour d’un produits acheté ne convenant pas à vos attentes ** :

• Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec un représentant dûment accrédité par la compagnie.
• Pour un remboursement, après acceptation de votre retour, des frais de 20% seront chargés pour la manutention du retour de marchandises.
• Pour un échange ou un crédit applicable à une prochaine commande, après acceptation de votre retour, aucun frais ne seront chargés pour la manutention du retour de marchandise.
• Les frais de transport de retour des produits sont aux frais du client, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un crédit.
• Les produits retournés doivent être dans leur condition d’origine : l’emballage doit être intact et l’article ne doit pas avoir été utilisé.
• Pour des raison d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, comme les vernis à ongles ou tout autre produit non scellé. Cette liste n’est pas exhaustive et d’autres articles peuvent également être exclus du retour selon leur nature.
• Vous devez contacter un de nos représentants dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Aucune demande ne sera traitée après un délais de 7 jours ouvrables.

** Pour des raisons techniques et d’hygiène, certains produits sont non-échangeables et non-remboursables.

Retour de produit(s) brisé(s) encore sous garantie

• Le produit doit encore être sous garantie***.
• Les équipements électriques sont garantis 3 mois.
• Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec un représentant dûment accrédité par la compagnie.
• Le produit doit être envoyé complet dans son emballage d’origine.
• Une étiquette de retour sera envoyée par courriel.
• À la réception de l’étiquette : l’imprimer, la coller sur une boîte de retour (ne pas la coller directement sur la boite du produit) et prévoir une cueillette avec le transporteur dans les cinq (5) jours suivants maximum.
• Les frais d’acheminement du produits défectueux et d’expédition du produit réparé ou échangé sont aux frais de Distributions Ongles d’Or (Seulement si la garantie est toujours en vigueur et qu’il y a bien une défectuosité. Dans le cas d’un produit retourné non-défectueux après vérifications, les frais d’acheminement et de retour du produit sont aux frais du client.).

*** La garantie du produit couvre uniquement les défauts de fabrication et de matériaux constatés dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux instructions du fabricant.

La garantie ne couvre pas, sans s’y limiter :

• 
  Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif ou non conforme aux instructions.
  
• 
  Les bris résultant d’une chute, d’un choc, d’une exposition à l’eau ou à tout autre liquide.
  
• 
  Les dommages causés par un entretien inadéquat, une modification ou une réparation non autorisée.
  
• 
  L’usure normale du produit, y compris les pièces consommables ou esthétiques.
  
• 
  Toute utilisation professionnelle ou commerciale excessive allant au-delà de la capacité normale du produit (si applicable).
  
• 
  La durée de la garantie des produits peut varier, certains produits ne sont pas sous  garantie.
  

N.B. Dans le cas d’un produit brisé sous garantie d’une valeur de moins de 30$ (avant taxes), Ongles d’Or ne procèdera pas son échange: aucun produit ne sera expédié en remplacement, le produit sera simplement remboursé.

Retour d’un produits acheté ne convenant pas à vos attentes ** :

• Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec un représentant dûment accrédité par la compagnie.
• Pour un remboursement, après acceptation de votre retour, des frais de 20% seront chargés pour la manutention du retour de marchandises.
• Pour un échange ou un crédit applicable à une prochaine commande, après acceptation de votre retour, aucun frais ne seront chargés pour la manutention du retour de marchandise.
• Les frais de transport de retour des produits sont aux frais du client, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un crédit.
• Les produits retournés doivent être dans leur condition d’origine : l’emballage doit être intact et l’article ne doit pas avoir été utilisé.
• Pour des raison d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, comme les vernis à ongles ou tout autre produit non scellé. Cette liste n’est pas exhaustive et d’autres articles peuvent également être exclus du retour selon leur nature.
• Vous devez contacter un de nos représentants dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Aucune demande ne sera traitée après un délais de 7 jours ouvrables.

** Pour des raisons techniques et d’hygiène, certains produits sont non-échangeables et non-remboursables.

Retour de produit(s) brisé(s) encore sous garantie

• Le produit doit encore être sous garantie***.
• Les équipements électriques sont garantis 3 mois.
• Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec un représentant dûment accrédité par la compagnie.
• Après entente, le client apporte le produit en boutique pour la réparation (ou l’échange, selon le cas).
• Le produit doit être dans son emballage d’origine. 
• Un client ne désirant pas se déplacer à la boutique peut, après entente, nous retourner le produit par courrier ou un autre transporteur (note : dans ce cas, les frais d’acheminement à nos bureaux et les frais d’expédition du produit réparé (ou échangé) sont aux frais du client).

*** La garantie du produit couvre uniquement les défauts de fabrication et de matériaux constatés dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux instructions du fabricant.

La garantie ne couvre pas, sans s’y limiter :

• 
  Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif ou non conforme aux instructions.
  
• 
  Les bris résultant d’une chute, d’un choc, d’une exposition à l’eau ou à tout autre liquide.
  
• 
  Les dommages causés par un entretien inadéquat, une modification ou une réparation non autorisée.
  
• 
  L’usure normale du produit, y compris les pièces consommables ou esthétiques.
  
• 
  Toute utilisation professionnelle ou commerciale excessive allant au-delà de la capacité normale du produit (si applicable).
  
• 
  La durée de la garantie des produits peut varier, certains produits ne sont pas sous  garantie.