LIVRAISON, RETOUR ET GARANTIE

Magasinez en ligne dans le confort de votre foyer et épargnez sur les frais de livraison en prenant possession de votre commande à l’une de nos 3 boutiques:

• Place Fleur de Lys (Québec),
• Promenades Beauport ( Québec)
• ou à celle du bureau chef de Lévis (Saint-Nicolas).

COMMENT L’UTILISER :

Au moment de passer votre commande vous devrez choisir un moyen d’expédition, vous aurez la possibilité de sélectionner l’une des 3 succursales Ongles d’Or situées sous «Ramassage en magasin».

QUAND ARRIVERA MA COMMANDE?

Boutiques de Place Fleur de Lys et Promenades Beauport:

Les commandes sont expédiées vers Place Fleur de Lys et Promenades Beauport à tous les jeudis*, à l’exclusion des congés. Vous devez commander au plus tard le mardi à 17h00 pour pouvoir prendre possession de votre commande le jeudi suivant. Par exemple, si vous commandez le mardi après 17h ou le mercredi, le colis sera livré à Place Fleur de Lys ou à Promenades Beauport le jeudi de la semaine suivante. La commande sera envoyée à Place Fleur de Lys ou Beauport uniquement après le paiement de cette dernière.

Boutique de Saint-Nicolas:

Les commandes seront disponibles pour le ramassage à la boutique de Saint-Nicolas le jour ouvrable suivant la commande, après midi. (Vérifier les heures d’ouvertures de la boutique)

COMMENT RÉCUPÉRER LE COLIS EN MAGASIN?

Présentez à un associé des ventes de Distributions Ongles d’Or une copie de votre facture (cette dernière vous sera envoyée par courriel) ainsi qu’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.

Si vous envoyez quelqu’un prendre livraison de votre commande, veuillez fournir son nom au complet dans la section « Commentaires » lors de l’étape finale du passage de votre commande. Votre mandataire devra présenter à l’associé des ventes :
une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement;
une copie de la facture.

Pour des raisons de sécurité, vous (ou votre mandataire) serez invités à signer une feuille confirmant que vous avez pris possession de votre commande.

** La livraison gratuite au magasin de Place Fleur de Lys et Promenades Beauport exclut certains items surdimensionnés.

Les commandes en ligne partent de notre entrepôt de Saint-Nicolas sous 24 à 48 h ouvrées (du lundi au jeudi, hors fériés et vacances). Les délais de livraison varient selon le transporteur : pour le Québec, généralement de 1 à 7 jours ouvrables. Ongles d'Or ne peut garantir les délais, qui dépendent du transporteur.

Les frais de transport sont calculés automatiquement au paiement selon le poids de la commande et la province de livraison.

Livraison gratuite

La livraison est gratuite à partir de 200 $ d'achat (avant taxes) au Québec et en Ontario, sur les commandes de 10 kg et moins.

Frais de livraison

Sous ce seuil, ou pour les autres provinces, un tarif de base s'applique selon la province, auquel s'ajoute un montant calculé selon le poids de la commande :

• Québec : 13,95 $ pour les commandes de 10 kg et moins ; au-delà, un montant s'ajoute selon le poids.
• Ontario : 13,95 $ pour les commandes de 10 kg et moins ; au-delà, un montant s'ajoute selon le poids.
• Manitoba, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Saskatchewan : à partir de 17 $, plus un montant selon le poids.
• Colombie-Britannique, Alberta : à partir de 20 $, plus un montant selon le poids.
• Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Terre-Neuve-et-Labrador : à partir de 45 $, plus un montant selon le poids.

Le montant exact s'affiche au paiement, une fois votre adresse et le contenu de votre panier connus.

Articles lourds et surdimensionnés

• Certains articles très lourds ou volumineux (ex. mobilier de salon) sont expédiés sur devis : après la commande, une représentante calcule les frais selon les dimensions et le lieu, puis vous contacte. Ces articles ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.
• Les autres articles de plus de 10 kg sont facturés au tarif de leur province, plus un montant selon le poids, et ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.

Formations

La livraison est incluse (gratuite) sur toutes nos formations, y compris celles qui sont livrées avec une trousse de matériel.

Manutention spéciale

Certains produits nécessitant une manipulation spéciale peuvent faire l'objet de frais de manutention ; le cas échéant, une mention l'indique lors de l'achat.

Ongles d’Or livre à l’international : Europe, Amérique, Océanie

Le montant de la livraison et les délais de livraison dépendent du pays de livraison. Une estimation est disponible dans votre panier en fonction du poids des articles choisis et du pays que vous avez indiqué. 
Des frais de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays. Ils sont fixés par les autorités locales et ne dépendent pas d’Ongles d’Or.

Modes de paiement acceptés

Seuls les paiements par Paypal sont acceptés pour les clients hors Canada et États-Unis. Paypal vous permettra de payer par carte de crédit, débit ou directement sur votre compte Paypal.

Chez Ongles d’Or, votre satisfaction nous tient à cœur et nous faisons tout pour que votre commande arrive rapidement et en parfait état. Toutefois, certaines situations sont malheureusement hors de notre contrôle :

Colis volé ou perdu après livraison

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous comprenons combien cela peut être frustrant. Malheureusement, Ongles d’Or ne peut être tenue responsable des colis volés ou disparus après la confirmation de livraison par le transporteur. Nous vous invitons à communiquer directement avec le transporteur afin d’ouvrir une enquête.

Retards de livraison

Une fois votre commande remise au transporteur, Ongles d’Or n’a malheureusement plus de contrôle sur les délais de livraison. Grâce à votre numéro de suivi, vous pouvez suivre l’évolution de l’expédition et contacter directement le transporteur pour toute question concernant un retard.

Colis endommagé ou article(s) brisé(s)

Lors de la réception de votre commande, assurez-vous de vérifier l’état de la boîte.

• Si l’emballage est abîmé, inspectez le contenu immédiatement en présence du transporteur.
• En cas d’article(s) brisé(s), demandez au transporteur de remplir un rapport et contactez-nous rapidement afin d’ouvrir une réclamation.
• Très important : conservez la boîte ainsi que les articles endommagés, car le transporteur pourrait vous les demander pour finaliser le dédommagement. Merci également de nous envoyer des photos dès que possible.

Article(s) manquant(s) ou brisé(s) non lié(s) à un vol

Si un article est manquant ou brisé lors du transport, veuillez communiquer avec nous sans tarder. 
Dans le cas d’une erreur sur un produit d’une valeur de moins de 30$ (avant taxes), Ongles d’Or ne procèdera pas son échange: aucun produit ne sera expédié en remplacement, le produit sera simplement remboursé.
Aucune demande ne pourra être traitée passé un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Chez Distributions Ongles d'Or, votre satisfaction est importante pour nous. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si une erreur s'est produite dans votre commande, notre équipe est là pour vous aider.

1. Conditions générales de retour et d'échange

• Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, vous devez communiquer avec notre équipe dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en ligne ou votre achat en boutique.
• Aucun retour ne sera accepté sans l'autorisation préalable d'un membre du personnel d'Ongles d'Or.
• Les produits doivent être neufs, inutilisés, scellés et dans leur emballage d'origine intact.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits non scellés, ouverts ou utilisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf dans les situations prévues par la loi.
  

Important – Résines UV : En raison de leur durée de conservation limitée et de leur sensibilité aux conditions d'entreposage, les résines UV ne sont ni échangeables ni remboursables dans le cadre de notre politique de retour. Chaque produit est vérifié au moment de l'achat en boutique ou avant son expédition afin de s'assurer qu'il est en bon état et conforme à nos standards de qualité.

2. Changement d'avis ou produit ne convenant pas à vos attentes

Si vous changez d'avis ou si un produit ne correspond pas à vos attentes, un retour, un échange ou un remboursement peut être autorisé par notre équipe.

Les conditions générales de retour et d'échange mentionnées ci-dessus s'appliquent.

Pour les commandes en ligne, les frais de retour sont à la charge du client.

3. Erreur dans une commande

Si vous avez reçu un mauvais produit ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception.

Si l'erreur provient d'Ongles d'Or, pour les commandes en ligne nécessitant un retour, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Produits de moins de 30 $ (avant taxes) : pour les commandes en ligne, aucun produit de remplacement ne sera expédié. Nous procéderons plutôt à un remboursement ou à l'émission d'un crédit en magasin, selon la situation et les droits applicables.

Aucun produit ne doit être retourné sans notre autorisation préalable.

Les équipements électriques bénéficient d'une garantie commerciale de 3 mois contre les défauts de fabrication et de matériaux, dans des conditions normales d'utilisation.

La durée et les conditions de garantie peuvent varier selon les produits. Certains articles ne bénéficient d'aucune garantie commerciale supplémentaire.

La garantie commerciale ne couvre pas :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme.
  
• Les bris causés par une chute, un choc ou un contact avec un liquide.
  
• Les dommages liés à un mauvais entretien, une modification ou une réparation non autorisée.
  
• L'usure normale du produit.
  

Pour effectuer une demande de garantie :

Communiquez avec notre équipe avant de retourner le produit. Une fois votre demande autorisée :

• Achat en boutique : apportez le produit complet, idéalement dans son emballage d'origine, à l'une de nos boutiques.
  
• Achat en ligne : si un retour est nécessaire, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée. Le produit devra être emballé adéquatement et remis au transporteur selon les instructions fournies.
  

Lorsque la défectuosité est couverte par la garantie, les frais de transport, de réparation ou de remplacement sont assumés par Ongles d'Or.

Si le produit ne présente aucune défectuosité couverte après vérification, des frais de transport peuvent être facturés au client.

Besoin d'aide ?

Pour toute question ou demande de retour, d'échange ou de garantie, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle.

Aucun produit ne doit être retourné sans notre autorisation préalable.